退換貨須知

依《消費者保護法》第 19 條規定，生鮮、冷藏或冷凍等消耗性商品，屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，不適用 7 天鑑賞期之退貨規定。

由於冰品會消融並有特殊保存時效，成品必須全程維持在 -18℃ 以下的冷凍環境。除商品本身瑕疵、品項不符或運輸造成的失溫毀損外，恕無法因外觀、形狀、口感等個人主觀因素申請退換貨。下單前有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。

適用條件

若收到的商品符合以下情況，請於收到貨品 24 小時內拍照與錄影存證，並立即與立源客服聯繫。請保持商品原始冷凍狀態，以便安排後續處理：

注意事項

商品一經拆封、食用，或因收貨後未即時置於 -18℃ 以下環境導致失溫變質，恕無法受理退換貨。選擇貨到付款請勿任意拒收；若非因商品瑕疵而拒收，需自行負擔低溫貨運的物流費用。

退換貨服務流程

1. Step 1

   聯絡客服

   請於收貨 24 小時內，將問題照片／影片及訂單編號傳給立源客服。

2. Step 2

   妥善保存

   維持該訂單所有商品完整，並繼續保存在 -18℃ 以下的冷凍環境，配合後續低溫回收。

3. Step 3

   驗收審核

   收到退回商品後進行專業驗收，作業時間約 7 個工作天。

4. Step 4

   退款辦理

   確認符合退款條件後，依原付款方式退款，作業時間約 7 至 14 個工作天。